FAQ

LES PIERRES

Le coeur du projet Sévaine est de vous faire choisir vos pierres fines. Notre but est de sélectionner des pierres fines singulières pour que vos créations soient uniques. Pour cela nous travaillons avec des gemmologues qui vous assurent la qualité de vos pierres fines.

Dans le cas de pierres fines, il n’existe pas de certification mondialement reconnue. En effet, le spectre des couleurs possibles rend la qualité d’une pierre très subjective. 

Sévaine met en place un catalogue de pierres fines sur son site internet. Chaque pierre fine a été prise en photo et en vidéo pour que vous puissiez la choisir comme si vous l’aviez devant vous. La pierre fine vue et choisie sur le site internet sera la pierre fine sertie sur votre bague. 

Pour cela nous avons mis en place un arrivage tout au long de l’année de pierres fines, pour renouveler notre offre et rendre votre bijou réellement unique.

Toutes nos pierres fines sont 100 % naturelles. Pour chaque pierre nous vous proposons, dés que cela est possible, de vous renseigner sur la provenance de la pierre fine.

De plus dans la description de la pierre, nous référençons les inclusions de la pierre fine. En effet au cours de la création de ses minéraux, des bulles d’air, d’eau ou bien d’autres minéraux se sont enfermés dans la matière. Chez Sévaine, nous sommes partie prenante que ces inclusions rendent votre pierre unique et sont la carte d’identité de votre pierre.

Néanmoins, la réalité du marché des gemmes ne nous permet pas de savoir si la pierre fine naturelle a subi un traitement thermique. Il s’agit de méthodes conventionnelles qui permettent d’intensifier la couleur d’une pierre fine. Pour certaines variétés comme la topaze et la citrine, le recours au traitement thermique est quasiment systématique. Cela n’enlève en rien à la qualité des pierres fines et cela ne fragilise pas la pierre. 

Dans un soucis de pédagogie, Sévaine souhaite être très transparente et vous révéler la réalité de ce marché. 

Il est très difficile, de nos jours, de connaître précisément, le chemin parcouru par la pierre fine de son extraction à nos ateliers. 

Nos gemmologues ont pris le partie de privilégier au maximum des mines où le respect environnemental et humain sont des conditions primordiales. Ils voyagent eux-mêmes plusieurs fois par an pour rencontrer les acteurs de ce marché.

L’OR

Chez Sévaine, nos produits ont pour but de durer dans le temps et d’être vecteur de vos histoires personnelles. C’est dans cet esprit que Sévaine ne travaille qu’avec de l’Or 18 carats (= Or 750/000). 

Pour comprendre, il faut savoir que l’or à l’état naturel est un or 24 carats. Dans cette configuration l’or est trop souple pour être manipulé.

L’or 18cts est l’or le plus couramment utilisé en joaillerie. Cet alliage est composé de 75 % d’or pur et 25 % de métaux. Ces derniers viennent rigidifier l’ouvrage mais aussi donner la couleur de l’or souhaité.

Composition de l’Or Jaune 18cts = 75 % Or 24ct + 12,5% argent + 12,5% cuivre 

Composition de l’Or Rose 18cts = 75 % Or 24ct +  5% argent + 20% cuivre 

Composition de l’Or Blanc/Gris 18cts = 75 % Or 24ct + 25% (argent; cuivre et palladium)

Le carat (ct/Kt) est un système d’unité de mesure ayant comme but de faciliter l’usage de l’or dans le commerce. 1 carat correspond à 0,20 grammes.

Par définition l’or 24cts signifie que pour 24 grammes d’or, il y a 24 grammes d’or pur.

Dans le cas de l’or 18 carats, cela veut dire que sur 24 grammes d’or, il y a 18 grammes (75%) d’or pur et 6 grammes (25%)d’autres métaux qui constitue l’alliage de ce titrage.

Pour l’anecdote, le carat viendrait de la graine d’un arbre appelé caroubier ou “Kuara”. Cette graine avait la particularité de garder le même poids au cours du temps. Elle a été utilisée comme unité de mesure entre les marchands dans le commerce de l’or en Afrique puis en Inde. C’est en 1906 que le carat est devenu officiellement une unité de mesure lors du Congrès des Poids et des Mesures de Paris.

L’or éthique existe. Quelques labels certifient un or éthique.

Un or éthique est un or extrait dans des conditions environnemental et humaines respectueuses. Mais cet or a un coût très élevé car il faut payer la licence, l’or et avoir une chaine de fabrication uniquement dédiée au bijou éthique. 

Actuellement nous sommes une jeune entreprise et nos volumes ne nous permettent pas de proposer l’or éthique à nos clients. 

Mais c’est en grandissant ensemble que nous arriverons petit à petit à élargir notre offre.

LES BIJOUX

Le concept de Sévaine est de vous donner les rênes de la création de votre bijou. Le but est que vous deveniez acteur de votre création. Pour cela, nous vous proposons de choisir vos pierres fines, votre métal précieux et une gravure. 

Vous allez choisir sur le site internet exactement la pierre qui sera sertie sur votre bijou. Chaque pierre est unique et Sévaine a à coeur de mettre en valeur leurs singularités.

Chaque modèle propose un catalogue de pierres fines et trois possibilités de métaux précieux. Nous proposons actuellement quatre modèles de bague, qui pourront chacun être gravé avec deux typographies différentes.

Nous avons plus de 700 combinaisons possibles de personnalisation qui vous attendent sur le site www.sevaine.fr

Pour connaître sa taille de doigt plusieurs options s’offre à vous, même si il s’agit d’un cadeau.

Attention, vos mains et vos doigts sont tous différents. L’annulaire de la main droite peut avoir une taille différente de celui de la main gauche, idem pour chaque doigt de la main. Assurez vous de savoir sur quel doigt et quelle main, la bague sera portée.

1. Allez chez un bijoutier-joaillier, ils sont en capacité, avec une de vos bagues, de vous donner votre taille de doigt.

2. Lors du choix de la taille de la bague, sur la fiche produit, un guide des tailles sera à votre disposition pour mesurer vous mêmes votre tour de doigt. Il s’agit soit de mesurer la circonférence de votre doigt soit de mesurer la circonférence d’une bague que vous possédez déjà. Pour cela munissez-vous d’un mètre souple.

Une fois la mesure faite, le guide des tailles la convertira automatiquement en taille de bague selon le modèle sélectionné.

Sévaine vous offre la possibilité de personnaliser encore plus votre bijou en y apposant une gravure. Le choix du message se fait directement sur la fiche produit et doit comporter maximum 30 caractères.

Attention nous ne reprenons pas les bijoux gravés car ils sont trop personnalisés pour être ensuite remis à la vente. Les bijoux Sévaine sont des créations uniques qui vous ressemblent. Sévaine met un point d’honneur à conserver l’authenticité de chaque bijou qui, pour nous, représente la singularité de chacun de nos clients.

Les produits Sévaine sont garantis à vie. Contactez-nous à hello@sevaine.fr ou par Whatsapp au 07 86 08 81 40 pour connaître le processus de réparation.

Nos bijoux ont été créés pour résister à votre vie quotidienne. Mais les crèmes cosmétologiques ou encore le gel hydroalcoolique peuvent laisser un film gras sur votre bague.

Nous vous conseillons de garder votre bague sous la douche ou bien de vous laver les mains avec. En effet nos bagues sont serties sans colle et composé d’or 18K (750/000), l’eau chaude ne peut donc pas être un facteur de détérioration pour nos produits. 

L’or est un des éléments chimiques les moins réactifs .

Pour entretenir votre bijou en profondeur, nous vous conseillons une fois pas semaine, de plonger votre bijou dans de l’eau avec quelques gouttes de liquide vaisselle. Avec une brosse à dent souple, frottez votre bijou pour éliminer toutes les impuretés qui ont pu se glisser dans le sertissage. Séchez votre bijou avec un chiffon doux. Et voilà un bijou comme neuf !

LIVRAISON ET RETOURS

Sévaine passe par le service de valeur déclarée de La Poste via Colissimo. La Valeur déclarée assure les envois de petites marchandises et de correspondances de valeur. Il s’agit du seul moyen légal d’envoyer des métaux précieux à travers la France.

La Valeur déclarée permet un acheminement sécurisé de votre envoi, une remise contre signature au destinataire ainsi qu’un service de suivi. En cas de perte, ce service assure la valeur totale du bijou donc aucune inquiétude pour vous et nous.

 

Sévaine est très heureux de marquer vos vies par ses produits. Pour cela nous vous offrons la livraison de votre bijou en France (DOM-TOM inclus) ainsi qu’en Andorre et Monaco.

Vous résidez dans l’Union Européenne ou à l’international ? Sévaine peut vous envoyer votre bijou en appliquant un supplément induit par le service de valeur déclarée. Contactez nous via hello@sevaine.fr ou par Whatsapp au 07 86 08 81 40, pour nous poser toutes vos questions à ce sujet. Nous serons en mesure, en fonction de votre lieu de résidence, de vous donner une idée du surcoût engendré.

Attention pour les résidents internationaux, vous devrez vous acquitter des taxes douanières et obligations légales du pays de livraison. Pour toutes questions, contactez nous sur hello@sevaine.fr, nous répondrons à vos interrogations dans les plus brefs délais.

Sévaine fournit un service sur mesure de joaillerie qui inclut une personnalisation de votre part. A compter de la bonne réception du paiement, votre bijou sera livré dans un délai de 4 semaines. Ce délai est incompressible pour vous assurer un bijou d’une qualité optimale.

Le produit ne vous plait pas. Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès de Sévaine, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement.

Dans ce cas, le produit doit être retournés en parfait état dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Le remboursement s’effectuera une fois que Sévaine aura pu constater le bon état du bijou.

Pour effectuer votre retour, contactez directement notre service client qui vous guidera dans pour renvoyer la marchandise.

Néammoins, un bijou gravé ne pourra pas être repris.

Non, il n’est pas possible de retourner ou échanger un bijou préalablement gravé. Le bijou est trop personnalisé pour être ensuite remis à la vente. 

Les bijoux Sévaine sont des créations uniques qui vous ressemblent. Sévaine met un point d’honneur à conserver l’authenticité de chaque bijou qui, pour nous, représente la singularité de chacun de nos clients. En revanche, la remise à taille vous est toujours offerte pour un bijou gravé.

SAV

Votre bijou est trop grand ? Trop petit ? Pas d’inquiétude. Sévaine vous garantit un délai de 30 jours, à compter de la réception du colis, pour remettre votre bijou à la bonne taille. Pour cela, rien de plus simple, allez sur votre compte personnel sur le site www.sevaine.fr. Dans l’onglet Commandes, vous pourrez voir vos commandes passées. Pour chaque commande, vous trouverez une option Remise à taille. Cliquez dessus, une fenêtre s’ouvre pour renseigner les informations de la remise à la taille. 

Un document téléchargeable va alors s’éditer avec ces nouvelles informations. Il vous suffira de l’imprimer et de le glisser dans la boite d’envoi.

Un bordereau d’envoi vous sera envoyé par mail, pour envoyer votre bijou directement à notre atelier.

Sévaine ne peut pas remettre à la taille des bijoux qui ne viennent pas de chez nous. Nous ne sommes pas assurés pour prendre en charge un bijou qui n’a pas le poinçon de fabrication de la marque Sévaine.

Vous recevrez votre bague remise à la taille sous un délai de 2 à 3 semaines à compter de la réception de votre bijou par Sévaine.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Sévaine accepte actuellement uniquement les paiements par Carte Bancaire.

Nous avons mis en place une plateforme sécurisée via la société Stripe. 

Stripe est une infrastructure de paiement web sécurisée, certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé. Elle vous permet de payer simplement en utilisant votre numéro de Carte Bancaire sans quitter notre site web.

À aucun moment, Sévaine n’a accès aux informations bancaires relative à nos clients, Stripe étant sécurisé et s’occupant entièrement du paiement.